Ha Chae Youn (Son Ye Jin) là cảnh sát giỏi nhất của đội Đàm phán khủng hoảng thuộc Sở Cảnh sát Seoul. Mọi chuyện bắt đầu khi vụ bắt cóc con tin do cô phụ trách đã kết thúc trong thảm kịch với việc cả con tin và kẻ bắt cóc đều bị giết chết tại hiện trường. 

 

Sau đó 10 ngày, tên trùm buôn bán vũ khí khét tiếng đang bị truy nã Min Tae Gu (Hyun Bin) đã bắt cóc một phóng viên và một cảnh sát người Hàn tại Thái Lan. Min Tae Gu chỉ định đích danh Ha Chae Youn là người phải đàm phán trực tiếp với hắn. 

 

Mặc dù là một người đàm phán dày dặn kinh nghiệm nhưng Ha Chae Youn cũng phải rơi vào khủng hoảng chưa từng có vì tên bắt cóc Min Tae Gu. Hắn tỏ ra là một kẻ máu lạnh đến điên khùng, đỉnh điểm là việc bắn chết một con tin chỉ để “tăng thêm chút kịch tính” cho cuộc đàm phán. Đưa ra điều kiện phải gặp được “một người” trong vòng một giờ đồng hồ, nếu không tất cả các con tin sẽ phải chết, Min Tae Ggu thực sự khiến khán giả vừa phải tò mò về động cơ, lại vừa thấy ớn lạnh trước mức độ tàn độc của hắn...